前言：
雄飛裝飾秉承“竭誠 一次裝修成知己；有信 四海鑄就百年基”的宗旨，始終把工程服務(wù)擺在首位。雄飛標準工程由工程施工標準和工程服務(wù)標準兩個大類組成。
工程方面：建立了施工形象標準、現(xiàn)場清潔標準、材料擺放標準、工藝標準、質(zhì)量控制標準、工期控制標準、工程驗收標準、成品保護及安全施工標準，并通過五級質(zhì)量控制體系將工程標準切實予以實施，傾力打造過程精品工程。
服務(wù)方面：通過“報修標準流程”、“投訴解決標準流程”將工程服務(wù)系統(tǒng)化完善，建立了標準化服務(wù)流程?？蛻魮芡▓笮蓿ㄍ对V）電話，客 服自動啟動相對應(yīng)的解決流程 ，該流程通過OA系統(tǒng)處于實時監(jiān)控之中；問題解決后，流程單需客戶簽字認可，以使客戶有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；未達到標準的客戶可以拒簽，公司對責(zé)任人按制度予以處罰，第一時間另行安排解決。
二 工程施工標準
1 施工形象標準：
包括：施工展板，現(xiàn)場指示、標識、警示、施工人員著裝、現(xiàn)場服務(wù)等方面的內(nèi)容。
2 現(xiàn)場清潔標準：
指施工過程對現(xiàn)場的清潔整理；一個清潔的現(xiàn)場是做好各項施工的基礎(chǔ)，是標準化施工的第一步，有利于現(xiàn)場的管理及對施工隱患的即時發(fā)現(xiàn)和處理。
3 材料擺放標準：
有利于材料進場的驗收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保護及現(xiàn)場的安全管理；
4 工藝標準：
雄飛裝飾在遵守國家相關(guān)施工規(guī)范的前提下，根據(jù)各種項目的不同施工特點制定出一整套完善的施工工藝標準，使得我公司完成的各個工程具有相同的施工水準及工藝標準；
5 質(zhì)量控制標準：
根據(jù)工藝標準制定出88項質(zhì)量控制關(guān)鍵點，把控住質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自然也就控制了工藝質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)鍵點的控制是工藝標準得以貫徹實施的核心組成部分；
6 工期控制標準：
工期的控制體現(xiàn)了一個工程公司的施工組織能力及施工控制能力，是工程完成情況的重要指標之一；雄飛裝飾在總工期控制上，除嚴格執(zhí)行施工進度計劃及勞動力計劃以外，增加了進度預(yù)罰款控制，按合同工期如期完工是雄飛裝飾施工的重要標志之一。
7 工程驗收標準：
在甲方對工程分段驗收前除施工自檢、工程巡檢、外增加了工程監(jiān)理分段內(nèi)部驗收環(huán)節(jié)，在竣工總驗收前增設(shè)了項 目部、工程部、公司高管內(nèi)部聯(lián)合驗收環(huán)節(jié)，有效保證了工程質(zhì)量，對工程細節(jié)把控更嚴格，有效保證了工程質(zhì)量的標準化、同質(zhì)化。
8 成品保護及安全施工標準：
成品保護是過程精品轉(zhuǎn)化為精品工程的關(guān)鍵部分；本部分內(nèi)容涵蓋了客戶所供主材的保護工作。
三 工程服務(wù)標準
1 投訴解決標準流程
問題得不到合理解決或客戶嚴重不滿導(dǎo)致投訴，投訴不能及時、合理地解決將嚴重影響公司形象及信譽。對客戶投訴必須予以足夠的重視，以積極的心態(tài)去解決所投訴問題。
所有投訴均會在一個小時以內(nèi)由被投訴人的主管經(jīng)理負責(zé)安排解決，投訴部門經(jīng)理的由總經(jīng)理負責(zé)安排解決；投訴解決過程在OA系統(tǒng)上實時監(jiān)督，確保所投訴問題即時得到解決。問題解決后，由公司總經(jīng)理進行回訪核實解決過程及解決結(jié)果；
2 報修標準流程
無論是保修還是超出保修期的維修，客服接到報修電話后均會啟動報修解決流程，一個小時以內(nèi)維修負責(zé)人與客戶取得聯(lián)系，確定服務(wù)日期，報修過程同樣在OA系統(tǒng)上實時予以監(jiān)督，報修結(jié)果由工程部經(jīng)理負責(zé)回訪核實，以切實提高報修服務(wù)品質(zhì)。報修過程中產(chǎn)生投訴的將啟動投訴解決標準流程。
